«E’ per noi tutti un passo importante perché Acqua Novara.VCO deriva da 23 realtà pubbliche diverse, ognuna con il suo modo di operare» osserva Alessandro Garavaglia - Responsabile dei Progetti Speciali - che ha curato l’introduzione del WFM, aggiungendo: «Con questo strumento riusciamo a recuperare tutte le disomogeneità compiendo una vera industrializzazione del servizio, così come prescritto anche dall’Autority. Questo non solo facendo fronte alle urgenze quotidiane, ma anche programmando manutenzioni e interventi preventivi che ci mettono nelle migliori condizioni di efficienza».
Il WFM ora amministra tutti i processi operativi: dalla redazione di un preventivo alla realizzazione dell’allaccio, dalla sostituzione di un contatore agli interventi per perdite, dalla manutenzione programmata sugli impianti all’intervento in emergenza per la rottura di una condotta. Il risultato è maggiore efficacia (tempi ridotti, ottimizzazione degli spostamenti), maggiore efficienza (riduzione dei costi) ma anche qualità ambientale (meno macchine che girano sul territorio, risparmio di carta) e trasparenza e certezza dei dati.
Come funziona il WFM? La segnalazione di un guasto, la richiesta di intervento o di un preventivo viene presa in carico dal Numero Verde o dallo Sportello Utenti e gestita da pianificatori che, verificando la tipologia di intervento, l’assegnano immediatamente alla squadra sul campo: la più vicina e con competenze specifiche per l’intervento. Alla squadra sul campo arriva su un dispositivo portatile l’ordine di lavoro, con le indicazioni puntuali e precise dell’attività richiesta.
Conclude Emanuele Terzoli, Presidente di Acqua Novara.VCO «Con l’adozione del Work Force Management l’Azienda ha superato del tutto la visone primitiva dei sistemi acquedottistici. Il WFM rappresenta quindi una spinta strategica per la gestione del ciclo idrico dei nostri 139 Comuni. Qui la tecnologia ci assiste anche per offrire una maggior gratificazione professionale ai lavoratori. In sostanza, con l’introduzione del WFM accediamo con la nostra Azienda nel futuro del servizio idrico che è fondamentale per la vita dei cittadini».
